理赔周期长、理赔手续繁琐、赔款纠纷多……长期以来，车险涉及人伤的案件理赔过程中存在诸多痛点，逐渐发展为保险投诉“重灾区”。因此，如何让车险人伤事故理赔化繁为简，成为保险行业的集体难题。

安邦财险也不例外。该公司车险理赔负责人透露，为攻克这一难题，相关团队研究过无数案例，设计了大量方案。“去年9月，我们正式推出车险人伤快赔服务方案。”该方案针对事故性质明确、责任清晰、伤情轻微且非住院的、单个人伤损失不超3000元的小额车险人伤案件，从优化流程、简化单证、明确标准等方面入手，致力于全面提升理赔效率和优化理赔体验。

据了解，截至今年7月，安邦财险小额车险人伤案件最快已实现40分钟内理赔结案，40.1%的小额车险人伤案件在3天内理赔结案。

安邦财险前述车险理赔负责人称，该公司还将继续优化车险人伤快赔服务方案，进一步提升客户体验满意度。在他看来，保险行业进入快速增长期，保险企业必须清楚意识到，如果不及时变革过去的服务模式，在激烈的竞争中必将处于劣势。“只有满足客户不断变化的保险服务需求，打造差异化优质体验，才能实现可持续发展，攻克成长的烦恼。”